پنج عامل بسیار مهمِ موفقیت در تجارت الکترونیک
در این مقاله به پنج عامل بسیار مهمِ موفقیت در تجارت الکترونیک می پردازیم.در حال حاضر واقعی به نظر می رسد که تجارت الکترونیک، دنیای خرده فروشی را در هم می شکند. ما شاهد تعطیل شدن یا ورشکستگی برندهای (نام های تجاری) خرده فروشی قدیمی هستیم که هرگز انتظار نداشتیم ده سال پیش شاهد ناپدید شدن آن ها باشیم. دنیای دیجیتال مکانی هیجان انگیز برای سرمایه گذاری با صاحبان مشاغلی است که برندهای دیجیتالی شخصی خودشان را راه اندازی می کنند و در بازار دیجیتال به رقابت می پردازند.اکثر فروشگاه های سنتی مجبور به ایجاد حضور آنلاین شده اند.
اما همواره رسیدن به هدف در فضای آنلاین ساده نیست. اگر می خواهید به اوج برسید باید برخی از اسرار تجاری را بدانید. در اینجا پنج عامل بسیار مهم موفقیت در تجارت الکترونیک ارائه می شود که شما نمی توانید آنها را نادیده بگیرید. ابتدا، اجازه دهید در مورد این موضوع صحبت کنیم که چرا بسیاری از مشاغل تجارت الکترونیک در وهلۀ اول با مشکل مواجه می شوند.
چرا بسیاری از مشاغل تجارت الکترونیک با مشکل مواجه هستند؟
دلایل متداول زیادی برای مواجهۀ تجارت الکترونیک با مشکلات وجود دارد و فروشگاه ها در صنایع مختلف با سختی های مختلفی مواجه خواهند شد.
اما برخی کشمکش های عمومی وجود دارد که همه مشاغل تجارت الکترونیک باید با آنها مبارزه کنند.
- 1. مشتریان نمی دانند چگونه از سایت شما استفاده کنند
- 2. قیمت محصول مشخص نیست
- 3. مسیریابی رفتار کاربران مشکل است
نترسید. راه حل این مسائل ممکن است ساده تر از آن چیزی باشد که فکرش را می کنید. مردم اختراعات یا محصولات تجاری شما را در هنگام راه اندازی به درستی قضاوت نمی کنند. مشتریان آن چیزی را که می خواهند به سادگی طلب می کنند چون که آن را می خواهند. و گاهی وقت ها، انتظارات آن ها می تواند بسیار بالا باشد. به خصوص وقتی که آنلاین باشد.
اگر گزینه های حمل و نقل زیادی در سایت خود داشته باشید، مشتری هایی که خواهان محصولاتشان هستند را سریعاً منصرف خواهید کرد.
به همین دلیل شما باید در صورت امکان، حمل و نقل سریع و رایگان ارائه دهید. تقریباً 80 درصد همۀ مشاغل تجارت الکترونیک شکست می خورند. و سه دلیل متداول وجود دارد که چرا مشتریان با سرعت از کنار شما رد می شوند:
وقتی مشتریان مجبور نباشند هزینۀ حمل و نقل را بپردازند، احتمالاً ماشه خریدی که نمی توانند لمس، احساس یا امتحان کنند را می کشند چون ریسک کمتری در آن وجود دارد.
مشتریان نمی خواهند برای دریافت آنچه سفارش داده اند تا ابد منتظر بمانند، بنابراین اگر مایل به ارسال رایگان هستید، گزینۀ سریعی انتخاب کنید.
اتحادیۀ ملی خرده فروشی در ابتدای سال 2017 گمانه زنی کرد که خرده فروشی آنلاین 3 برابر سریع تر از بقیۀ صنعت خرده فروشی رشد خواهد کرد و فروش تجارت الکترونیکی موبایل رو به افزایش خواهد بود.
همچنین افزایش خریداران آنلاین صبر مصرف کنندگان را کم کرده است. خریداران آنلاین به دنبال راحتی هستند.
آن ها نمی خواهند با سیاست های سخت برگشت مواجه شوند یا مدت طولانی منتظر سفارشات باشند.
جدای از مدت طولانی انتظار و گزینه های دشوار حمل و نقل، مشاغلی که با مشکل مواجه هستند، موارد زیر را در نظر نمی گیرند:
- نام تجاری (برند)
- بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو (سئو سایت)
- تجربۀ کاربر
- شفافیت
- اشتغال
اما خبر خوب این که راه اندازی تجارت الکترونیکی در سال 2018 کاملاً قابل انجام است. و همین طور در نظر گرفتن هر یک از این عوامل، می تواند به شما در متمایز شدن از رقبا کمک کند. اولین قدم ساخت برند خود با ارزش های عالی ورای آن هست.
1. برند شما هدف شماست.
کسب و کار تجارت الکترونیک شما نامی تجاری در هستۀ هویتی خود دارد، خواه آن را بدانید یا ندانید. برای این که بفهمید آن چیست، باید به این فکر کنید که چه می کنید و چرا آن را انجام می دهید. برند شما مجموعه ای از ارزش های مرتبط با تلاش های اصلی کسب و کار شما را در بر دارد. برخی برندهای قدیمی طول عمر تمام و کمالی ندارند، چون آنها واقعاً مأموریت مشخصی ندارند.
حرف آخر؟ انحراف از برند شما به پیام شما آسیب می رساند. و وقتی به پیام خود آسیب می رسانید، به برند خود ضرر می زنید. برند شما روی نقشۀ ادراکی منحصر به فرد مشتری های شما باقی می ماند.
آنها دربارۀ هویت برند شما بر اساس تعامل با شرکت شما گمانه زنی می کنند و احتمالاً اولین برداشت خودشان را فراموش نمی کنند.
این بدان معنی است که آن ها شما را هنگام انتخاب خرید دیگری به یاد آورند. نحوۀ به خاطر آوری شما توسط آنها بر نحوۀ بررسی شما توسط آنها تأثیر می گذارد. حدود 31 درصد از مصرف کنندگان احتمالاً بیشتر از 31 درصد را برای محصولات و خدمات مشاغلی با بازخوردهای عالی خرج می کنند، در حالی که بازخوردهای منفی می تواند 22 درصد مشتریان را دور کند.
بخش بزرگی از مشتریان حدود 85% به همان اندازه ای به بازخوردهای آنلاین اعتماد دارند که به توصیه های شخصی اطمینان دارند. مشتریان ناراضی بیشتر احتمال دارد موضوعات بدی را با دوستان و خانواده به اشتراک بگذارند نسبت به مشتریان راضی که موضوعات خوب را به اشتراک می گذارند.
حال آن که مشتریان راضی احتمال دارد به تعداد کمی از دوستان خود بگویند، اما مشتریان ناراضی حتی به تعداد بیشتری خواهند گفت. این بدان معنی است که شما «ضد ارجاع های» بسیار بیشتری نسبت به توصیه های مثبت خواهید داشت. وقتی که شما برند خود را به عنوان برند اصلی معرفی نمی کنید، اما رقبای شما این کار را انجام می دهند.رقابت شما در عصر دیجیتال دیگر محدود به فروشگاه آن طرف خیابان نیست.اگر برندی قوی تر از شما همان نوع محصولی را ارائه دهد که شما ارائه می دهید، آن ها سهم بازار شما را با کمال میل خواهند خورد.به همین دلیل شما به یک پیشنهاد فروش منحصر به فرد، یا USP، برای برنده شدن نیاز دارید.
هدف USP متمایز کردن محصول شما می باشد. ارزشUSP های شما فقط زمانی وارد عرصۀ رقابت می شوند که مشتریان بالقوۀ شما وارد قیف فروش شما شود.وقتی برند شما ضعیف باشد، رقبای با برندهای بهتر مشتری ها را جذب خواهند کرد. بازاریابی همراه با برند قوی، مؤثرتر است.بازاریابی خوب صدای برند را می گیرد و آن را به بیرون بسط می دهد تا به سرنخ های واجد شرایط (شایسته) برسد.
اگر برندی هویت اصلی خود را بسط ندهد، برای دستیابی به مخاطبان هدف خود با مشکل مواجه خواهد شد.و اشباع شدگی ناشی از کمپین های بازاریابی ممکن است نقاط ضعف حفاظ زرهی ضعیف برند را در معرض تعداد بیشتری از افراد قرار دهد.به همین دلیل همیشه باید بازاریابی خوب را با ارزش های برند منطبق سازید.
2. سئو سایت باعث ترافیک می شود.
گوگل به نوعی مانند راهنمایی است که تصمیم می گیرد کدام وب سایت ها را در نزدیکی رأس نتایج موتور جستجوی سازمانی در هم آمیزد. اما حفظ آن با به روزرسانی های مداوم الگوریتم، می تواند بسیار سخت باشد. به روزرسانی الگوریتم فرِد که در 8 مارس 2017 راه اندازی شد، وب سایت هایی را هدف گیری می کند که راهنمای مدیر وب گوگل را نقض می کنند.
اکثر سایت هایی که تحت تأثیر قرار گرفتند، آن هایی هستند که پست هایی با کیفیت پایین دارند که صرفاً برای ایجاد درآمد تبلیغاتی به وجود آمده اند. بنابراین، اگر هر یک از این پست ها را در سایت خود دارید، ممکن است می تواند رتبه بندی فعلی شما را به مخاطره اندازد (یا بدتر از آن، رتبه های بالا را به کل از دست بدهید).
راهنمای کیفیتی جستجوی گوگل را به طور منظم مرور کنید و از پست کردن محتوای بیش از حد تبلیغات-محور اجتناب کنید. اگر تبلیغات یا محتوای وابسته را روی سایت خود به نمایش می گذارید، مطمئن شوید صفحاتی که آن ها را اجرا می کنید مرتبط و با کیفیت باشند، مانند این پست Buzzfeed که توسط آدیداس حمایت می شود:
اگر سعی کنید و گوگل را فریب دهید تا فکر کند صفحه شما در بارۀ چیزی ارزشمند است اما واقعاً فقط با پیوندهای وابسته پخش شده باشد، رتبۀ خود را به خطر خواهید انداخت. صفحات فرود با کلمات کلیدی مناسب، رتبه بندی گوگل بالاتری را دریافت خواهند کرد و احتمال نمایش آنها در جستجوهای مرتبط نیز بیشتر خواهد بود. جستجوی کلمات کلیدی می تواند به شما کمک کند تا یاد بگیرید چطور محتوای صفحه خود را پست کنید.
برای شروع از ابزاری مانند گوگل ادوردز کیورد پلنر یا Ubersuggest استفاده کنید. فقط یک کلمۀ کلیدی را برای یافتن کلمات مرتبط با هدف وارد کنید.
به یاد داشته باشید که برند شما نیز یک کلمه کلیدی است. ترافیک بسیار واجد شرایط نام برند شما را جستجو خواهد کرد، بنابراین شما می خواهید این نام را رتبه بندی کنید.اما اگر سئو را «هک» کنید تا موجب ترافیک اضافی و به طور بالقوه ای فاقد صلاحیت در سایت خود شوید، آنچه که بعداً اتفاق می افتد را دوست نخواهید داشت.
ایدۀ سئو سایت این است که واجد شرایط ترین نتایج را به جستجوگران برای جستجوهای آنها ارائه دهد. صفحاتی که از شیوه های استثمارگرانه یا تنبل استفاده کنند توسط گوگل جریمه می شوند. در مجموع، سئو چیزی است که ارزش صرف زمان اضافی برای راهبردی کردن را دارد. برای
3. مشتری ها تجربۀ کاربری عالی را دوست دارند.
اگر شما می خواهید ترافیک قیف را به سمت اقدامی دلخواه مانند خرید سوق دهید، باید UX را بهینه کنید. اگر بازدیدکنندگان سایت گیج شوند، آن ها سایت را ترک خواهند کرد. مسیریابی سایت همواره باید آسان باشد. شما باید در وب سایت خود به وضوح مشخص کنید که کار مشاغل شما چیست. کاری که برند شما در سایت شما انجام می دهد را تقویت نمایید. آنچه برای شما واضح است احتمال دارد برای شخص دیگری واضح نباشد. همچنین باید مطمئن شوید که سبد خرید به راحتی قابل مشاهده و در دسترس باشد. فرآیند پرداخت باید سر راست و ساده باشد.
هیچ کس نمی خواهد با فرآیند تسویه حسابی مواجه شود که خرید محصول شما را سخت تر از آن چیزی کند که لازم است.
محتوای تعاملی را داخل وب سایت خود قرار دهید (در صورت لزوم). این شامل:
- فیلم ها
- تصاویر متحرک
- بازی ها
همیشه از آزمون A/B استفاده کنید تا بفهمید بهترین کار کدام است. ابزاری مانند Unbounce را به کار بگیرید تا 2 یا چند طرح صفحه را با یکدیگر برای اثربخشی در فروش حداکثری بسنجید. فراموش نکنیدUX را هم برای موبایل بهینه کنید، چون مشتریان بیشتر و بیشتری از طریق تلفن همراه خرید می کنند. اطمینان حاصل کنید که نسخۀ چاپی شما بزرگ باشد، و زمان بارگذاری سه ثانیه یا کمتر باشد، و نسخۀ موبایلی سایت شما به راحتی از طریق لمس مسیریابی شود.
4. شفافیت سبب ایجاد اعتماد می شود
یکی از ساده ترین راه های شفاف سازی این است که اطلاعات تماس شما مستقیماً روی وب سایت شما قابل مشاهده باشد. ترافیک شما باید بتواند آدرس ایمیل و شماره تلفن شما را در پایین یا بالای هر صفحۀ سایت شما پیدا کند. بدین ترتیب، مشتری ها می دانند چطور می توانند با شما تماس بگیرند (و اینکه شما کسب و کاری واقعی با آدرسی واقعی می باشید). وقتی نوبت به هزینه می رسد، صادق باشید. هیچ کس هزینه های پنهانی را دوست ندارد.
اگر برای حمل و نقل و جابجایی هزینۀ اضافی می گیرید، مطمئن شوید که این موضوع به مشتریان بالقوه قبل از رسیدن به صفحۀ تسویه حساب اطلاع رسانی شود. فراموش نکنید اطلاعات برجستۀ محصول را نیز به مشتریان بالقوه ارائه دهید. محصول شما چیزی نیست که باعث پرش ترافیک شود، که خبر خوبی است. در واقع، محصول شما می تواند بهترین راه حل برای مشکل مشتری های شما باشد.
بازدیدکنندگان وب مکان فیزیکی فروشگاه را برای آزمایش (تجربه) ندارند. آن ها به جای اینکه با محصولات شما ور بروند، فقط اطلاعات موجود را می بینند. کیفیت اطلاعات محصول و تصاویر پیوست شده می تواند خط لوله (کاریز) فروش شما را تخریب کند.
5. تعامل سرتاسری را ارتقا ببخشید
ساده ترین راه برای افزایش تعامل با فروشگاه شما استفاده از خروجی رسانه های اجتماعی سازمانی برای تبلیغ فوری نام تجاری شما می باشد.
بازاریابی محتوا مهم است. طبق گزارش مؤسسۀ بازاریابی محتوا، ۴۲ درصد از بازاریابان محتوای B2C خود را «بسیار متعهد به بازاریابی محتوا» می دانند.اگر شما قبلاً این کار را نکرده اید، وبلاگی دربارۀ صنعت و خطوط تولید خود بسازید.
با به اشتراک گذاری اطلاعات مفید به مشتریان خود کمک کنید یا، با پاسخ به سؤالات آن ها، مشتریان بالقوۀ جدیدی پیدا کنید.
