نرم افزار چت آنلاین با تعداد چت ها و کاربران نامحدود

با نرم افزار چت آنلاین با تعداد چت ها و کاربران نامحدود می توانید با بازدیدکنندگان وب سایت خود به صورت ریل تایم (در لحظه) چت کنید. فروش خود را افزایش داده و رضایت مشتریان را بهبود دهید.

4 دلیل ساده برای اینکه چرا نیاز به چت آنلاین در طراحی وب سایت تان دارید:
قطعاً در مورد چت آنلاین در وب سایت چیزهایی شنیده اید یا احتمالاً خودتان از آن استفاده کرده اید. این کار در تمامی صنایع در سراسر جهان انجام می شود. در حالی که تلفن زمانی به عنوان کانال غالب ارتباط با مشتری شناخته می شد. چت آنلاین به سرعت در حال گرفتن جای آن است.
اگر شما این مقاله را می خوانید، احتمالاً از اینکه قابلیت چت آنلاین در توسعه وب سایت تان برای شما مناسب است، تعجب خواهید کرد. اجازه دهید شما را با 4 دلیل بسیار ساده اما مهم در مورد اینکه چرا نیاز دارید چت آنلاین را به وب سایت خود اضافه کنید و اینکه چطور می توانید این کار را انجام دهید، آشنا کنیم.

 

چرا نیاز به چت آنلاین در وب سایت خود دارید؟

 

1. چت آنلاین محبوب ترین کانال ارتباط با مشتریان است

بگذارید با آشکارترین دلیلی که چرا نیاز به چت آنلاین در وب سایت دارید، شروع کنیم. این دلیل، محبوبیت است. تیم های خدمات مشتری می توانند اهداف متفاوتی داشته باشند. اما جهانی ترین هدف مشترک آنها خوش حال کردن مشتری است. چت های آنلاین و زنده به شما در رسیدن به این هدف کمک می کنند.
79% مشتریان چت زنده را به هر کانال دیگری ترجیح می دهند. لایو چت همچنین بالاترین نرخ رضایت مشتری را به میزان 92% دارد که چشمگیر است. چرا؟

– در دسترس است: اکثریت قریب به اتفاق مشتریان امروزی آنلاین هستند و به دنبال روشی هستند که بتوانند به صورت دیجیتالی با برندهای خود ارتباط برقرار کنند. ویجت چت آنلاین که در وب سایت نصب شده، دسترسی و استفاده فوق العاده آسانی دارد.

– سریع است: اثربخشی واقعی چت آنلاین به دلیل در لحظه یا ریل تایم بودن و ماهیت سریع آن است. بازدید کننده می تواند به سایت یک شرکت برود، سوالی را تایپ کند و پاسخ آن را دریافت کند. همه این ها طی چند ثانیه انجام می شود. مقایسه این روش با روش تلفن که در آن زمان های انتظار طولانی و عوامل انتقال اطلاعات مختلفی وجود دارد، جای تعجبی برای محبوبیت چت آنلاین باقی نمی گذارد.

– اجازه انجام همزمان چند وظیفه را می دهد: در چت آنلاین، حتی اگر نیاز باشد مشتری اندکی صبر کند این انتظار خسته کننده نیست؛ چرا که مشتریان می دانند که می توانند در حالی که منتظر دریافت پاسخ هستند، به انجام کارهای دیگر نیز روی بیاورند (حتی می توانند با موبایلشان مشغول کارهای دیگری شوند).

– شخصی است: اگر چه مشتریان با اپراتورهای پشت تلفن با صدای بلند سخن نمی گویند. ماهیت چت آنلاین به مشتریان امکان توسعه ارتباط شخصی و استفاده از برخی کاراکترها و احساسات شوخی و خنده را در مکالمات می دهد.

 

2. مقرون به صرفه ترین کانال برای کسب و کار شما است

سال های زیادی پشتیبانی تلفنی شکل سنتی ارتباط بین صاحبان کسب و کار و مشتریان بوده است. با این وجود، این کانال می تواند بسیار گران باشد، هم از نظر هزینه های تلفن و هم هزینه های شخصی در هر ساعت.
در مقابل چت آنلاین بسیار مقرون به صرفه است. حتی در صورت استفاده از نسخه پولی آن نیز تا حدود 30 درصد از تلفن ارزان تر است. این ارزان بودن عمدتاً به دلیل ویژگی همزمانی چت است. در چت آنلاین، نمایندگان می توانند چندین چت را در یک زمان مدیریت کنند. در حالی که اپراتورهای تلفن امکان مدیریت تنها یک مکالمه را دارند.

 

3. یک ابزار فروش فوق العاده مؤثر است

مطالعات به طور پیوسته نشان می دهند که چت آنلاین یک ابزار فروش مهم است. شرکت هایی که از آن به خوبی استفاده کنند، حقیقتاً مزایایی به دست می آورند. نشان داده شده است که چت آنلاین می تواند 3 تا 5 برابر تبدیلات بیشتری انجام دهد و سطوح بالایی از نرخ بازگشت سرمایه را فراهم کند.

این اعداد یک چیز را روشن می کند: چت آنلاین در ایجاد مشتریان بالقوه و علاقمند و همچنین فروش، مؤثر است. به دلیل اینکه چت آنلاین به بازدیدکنندگان امکان دسترسی فوری به کارکنان پشتیبانی و تیم فروش شما را می دهد. تیم شما این فرصت عالی را دارد تا بازدیدکنندگان را به خریداران تبدیل کند. از همه مهم تر ترک قبل از خرید بازدیدکنندگان را متوقف کند (از اینکه بازدید کنندگان قبل از خرید سایت را ترک کنند، جلوگیری کند).

چت فعالانه در این مورد سودمند است. در حالی که بازدیدکنندگان وب سایت شما این اختیار را دارند که برای برقراری ارتباط با نمایندگان شما روی دکمه چت کلیک کنند. ویجت های بهتر چت آنلاین به نمایندگان شما اجازه می دهند که به مشتری دسترسی داشته باشند.

نمایندگان می توانند این کار را به صورت دستی انجام دهند؛ به عنوان مثال زمانی که آن ها مشتری را برای مدتی طولانی در صفحه بررسی می بینند. در هر حال با ویژگی های نظارت و ردیابی پیچیده، پلتفرم های چت آنلاین می توانند همانند بسیاری از اقدامات دیگر، نمایندگان را از این موضوع نیز آگاه کنند.

 

4.تماشای ویدئو: دعوت فعالانه بازدید کنندگان به چت بازار شما را افزایش می دهد

اینترنت برای گسترش مخاطبان و کسب و کار اینترنتی شما حیاتی است و امکان گسترش دسترسی تان را به مکان هایی بیش از منطقه محلی فراهم می آورد، با این وجود چالش هایی نیز دارد. با گسترش مرزها و تا دوردست ها رفتن و احتمالاً حضور در یک کشور یا فرهنگ بسیار متفاوت، نیاز دارید اعتماد مشتریان را جلب کنید. بیشترین روش آزموده شده برای دستیابی به این هدف، ارتباطات است.

با چت آنلاین در وب سایت خود مشتریانی که در هر کجای جهان زندگی می کنند. می توانند با شما ارتباط برقرار کنند و پاسخ هایی سریع از افراد واقعی دریافت کنند. این خصوصیت، به ویژه برای مشتریان بین المللی که ممکن است از ارتباط تلفنی با شما به دلیل نرخ های تماس گران قیمت منصرف شوند، مفید است.

چت آنلاین می تواند به شما کمک کند تا بازار خود را تا نواحی که ممکن است هرگز در نظر نگرفته باشید، گسترش دهید. بنابراین اگر شما از شخصی در طرف دیگر جهان درخواستی دریافت کنید، می توانید به آن شخص همان پیام و خوشامدی را بگویید که اگر کسی از دفتر یا فروشگاه شما بازدید کند به او خواهید گفت.