مهم نیست که این روزها تجارت شما چیست، وب سایت شما چهره سازمان و نام تجاری شماست – و بله، این حتی برای پزشکان و اقدامات پزشکی آن ها نیز صادق است.
از نظر تاریخی، بسیاری از پزشکان در حرفه پزشکی و کمک به بیماران خود بسیار عالی بودند، اما همیشه در زمینه فعالیت خود ازجمله بازاریابی خیلی خوب نیستند. ما هنوز می بینیم که امروزه، بسیاری از حرفه های پزشکی، وب سایتهای ارزان قیمت، قدیمی و منسوخ شده دارند که درجهت موفقیت حرفه تأثیر اندکی دارند و حتی بدتر از آن، می توانند منعکس کننده وجه فقیرانه آنها به عنوان یک پزشک باشند.
یک وب سایت قوی و حضور آنلاین باید گزینه ای برای ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی باشد. بیماران به طور مداوم به دنبال اطلاعات بهداشتی هستند و به صورت آنلاین به دنبال پزشکان جدید هستند. علاوه بر این، داشتن یک وب سایت مؤثر می تواند به ساده تر کردن چکاپ ها و ارتباطات بیمار، ایجاد پورتال بیمار در دسترس، و به آموزش بیماران در مورد روندهای عملی شما و همچنین موضوعات مهم بهداشتی کمک کند.
برای حمایت از موفقیت حرفه خود، وب سایت شما باید بیماران جدید و فعلی را جذب کند و به آنان آگاهی دهد. بنابراین، از کجا باید شروع کنید؟
اگر ارائه دهنده خدمات درمانی هستید و به فرآیند ارزیابی سایت فعلی خود و یا برنامه ریزی یک پروژه طراحی سایت برای حرفه خود مشغول هستید، در اینجا 13 مرحله برای ساختن یک وب سایت مؤثر وجود دارد که از رشد حرفه شما و تقویت برند شما حمایت میکند و در دیدرس بیماران آینده تان قرار میگیرد.
1. اعتبار و باورمندی را ایجاد کنید
باورمندی را ایجاد کنید؛ بلافاصله با داشتن یک سایت مدرن و حرفه ای، شما اعتبار حرفه و پزشکان خود را افزایش می دهید. اما این تازه آغاز راه است. یکی از اصلی ترین اهدافی که باید برای طراحی سایت خود داشته باشید این است که از خود بپرسید، چگونه می توانم اعتبار حرفه و پزشکان خود را در سایت افزایش دهم؟ زیرا اگر به این هدف دست یابید، به شما کمک می کند تا بیماران جدیدتری نیز پیدا کنید.
روش دیگر برای پرسیدن همین سؤال این است که «چه محتوا یا اطلاعاتی، ما را به عنوان پزشکان با کیفیت یا متخصص در حوزه پزشکی یا حرفه مان به تصویر می کشند؟» زندگی نامه پزشک، اطلاعات آموزشی، گواهینامه ها و اعتبارنامه ها، عضویت و مقام های رهبری در انجمن های برجسته، انتشارات مطبوعاتی، جوایز محلی و ملی، توصیفات بیماران و مطالعات موردی همه گزینه هایی هستند که باید مورد توجه قرار گیرد.
استفاده از بررسی های عمومی (Google و غیره) یا سایت های برتر بررسی پزشک، که به حوزه شما مرتبط هستند، روش دیگری برای جلب اعتماد به توانایی های تیم شما است. هرچه روش های ایجاد اعتبار اطلاعاتی در وب سایتتان بیشتر باشد، بیماران آینده، حرفه شما را برای نیازهای مراقبت های بهداشتی خود راحت تر در نظر می گیرند.
2. آن را با موبایل سازگار کنید
این امر باید اکنون آشکار باشد، اما وب سایت شما باید با دستگاهی که بازدید کننده از آن استفاده می کند (تلفن، ساعت، iPad، دسکتاپ و ….) سازگار باشد، در این صورت کاربران می توانند به راحتی سایت شما را جستجو کرده و آنچه را که می خواهند، صرف نظر از نوع دستگاه، پیدا کنند.
در سال 2018، 58٪ از کل بازدید های وب سایت ایالات متحده از طریق دستگاه های تلفن همراه انجام شده است، بنابراین سایت شما باید به خوبی روی تلفن های همراه کار کند. به خاطر داشته باشید که تمام سایت های سازگار با موبایل به صورت مساوی ایجاد نمی شوند.
یک سایت از لحاظ فنی می تواند سازگار با تلفن همراه باشد، اما ممکن است برای کاربران تلفن همراه آن قدر که باید، کاربر پسند نباشد. علاوه بر مشکلات قابلیت استفاده از فناوریهای منسوخ شده، Google همچنین سایت هایی را که سازگار با تلفن همراه نیستند، در موقعیت نامناسب رده بندی جستجو قرار می دهد.
3. بر سهولت استفاده و یافتنِ آسان اطلاعات متمرکز شوید
به احتمال زیاد شخصی که به وب سایت حرفه شما مراجعه می کند، به دنبال این موارد خواهد بود:
- اطلاعات عمومی در مورد حرفه تان (تخصص شما، مکان شما و …. چیست)
- اطلاعات پزشکی خاص (علائم، شرایط، درمانها و ….)
- اطلاعات مربوط به استفاده از شما به عنوان ارائه دهنده خدمات پزشکی به آن ها (مراحل و خط مشی ها، اطلاعات تماس روزانه و شبانه، اطلاعات اضطراری، بیمه، قرار ملاقات، فرم های پزشکی، دستورالعمل های بعد از عمل و ….)
سایت خود را طوری طراحی کنید که پیدا کردن اطلاعات، درحالی که از فناوری برای بهبود خدمات مشتری/بیمار استفاده می کند، بسیار آسان باشد. درحالی که در همان زمان، باعث کاهش حجم کار و وقت تلفنی کارکنان خود می شوید.
یک Patient Center (مرکز بیماران) به وضوح قابل مشاهده را در نظر بگیرید که همه چیز مورد نیاز آن ها به راحتی در آن قرار دارد. و مطمئن شوید که قابلیت های اصلی جستجو در سایت را در وب سایت خود دارید.
4. به سؤالات بیماران پاسخ دهید
هرچه سؤالات اساسی تری را بتوانید برای بیماران خود به صورت آنلاین پاسخ دهید، زمان بیشتری برای کارکنان شما برای کار مهم تر یا مراقبت از بیمار ذخیره خواهد شد. داشتن یک صفحه سؤال در حوزه منابع خود را در نظر بگیرید. با اصول مربوط به مراحل، بیمه و خط مشی های خود شروع کنید.
اگر شما یک حوزه تخصصی منحصر به فرد دارید، ممکن است بخواهید به سؤالات اساسی در مورد آنچه شما به عنوان پزشک انجام می دهید یا انجام نمی دهید پاسخ دهید. هنگام تعیین اینکه برای پاسخ این سؤالات چه مواردی باید در نظر گرفته شوند، افراد بدون سواد را در نظر بگیرید. برای تشخیص اینکه بیماران شما چه سؤالاتی می پرسند، از کارمندانتان در مورد متداول ترین سؤالاتی که به صورت حضوری و از طریق تلفن دریافت می کنند بپرسید؛ این بهترین راه حل برای این کار است.
5. به وضوح تخصص را عنوان کنید
این ممکن است واضح به نظر برسد، اما ممکن است بسیاری از پزشکان متوجه نشوند که غیرپزشکان (یعنی اکثر بازدیدکنندگان سایت) تفاوت های ظریف و یا وسعت هر تخصص را درک نمی کنند. به عنوان مثال، بسیاری از مردم تفاوت های خاصی را که بین یک متخصص قلب و عروق عمومی، یک متخصص قلب و عروق داخلی و یک جراح قلب و عروق است، نمی دانند.
شاید شما یک جراح عمومی باشید، اما در طب امراض استخوانی و درمان مصنوعی امراض استخوانی (OMT) نیز تخصص دارید. اگر احساس می کنید عملکرد شما را متفاوت می کند، از آن به نفع خود استفاده کرده و آن را در سایت خود قرار دهید. یا اگر شما یک جراح مغز و اعصاب هستید و بر روی درمان های غیر تهاجمی یا داروهای ترمیمی مانند درمان سلول های بنیادی تمرکز می کنید. شما باید مناطق تمرکز خود را به وضوح در صفحه اصلی خود، برای سهولت در برقراری ارتباط سریع به بازدید کنندگان قرار دهید و از تصاویر یا نماد ها استفاده کنید.
6. هم یک پیش برنامه راه اندازی و هم یک برنامه در حال اجرای طرح تجاری سایت داشته باشید
در حال حاضر بسیاری از مؤلفه های آماده سازی سایت جدید مورد بحث قرارگرفته اند، اما تهیه نقشه و طرح محتوای سایت شما برای یک پروژه موفق و یک وب سایت مؤثر پزشکی بسیار مهم است. با یک طرح کلی سایت، که توسط آیتم ها و صفحات اصلی منو تقسیم شده است، شروع کنید.
سپس شروع به تجزیه خدمات اصلی پزشکی یا مناطق حرفه خود (معالجه، مراحل، آزمایشهای تشخیصی و ….) کنید. شما همچنین باید اطلاعاتی در مورد بیماری های شایع یا شرایطی که درمان می کنید، و همچنین علائم اساسی درج کنید، اما این که آیا این محتوا در بخش خاص خود قرار گرفته شده است یا در صفحات مربوط به درمان گنجانده شده است، بستگی به استراتژی وب سایت شما دارد.
همچنین مطمئن شوید که هر سرویس منحصر به فردی را که عملکرد شما را جدا می کند برجسته کنید مانند گالری های ویدیویی که درمورد روش ها، رزرو آنلاین یا بازدیدهای مجازی توضیح می دهند.
در طرح تجاری در بخش «درباره»، بایدها و نباید های کارمندان را در نظر بگیرید تا گروه خود را اختصاصی کنید و همچنین دستاورد های آموزشی و شغلی مربوطه را به همراه عکس ذکر کنید. اگر پزشکان خاص شناخته شده یا جوایز دریافت شده دارید، آن را در صفحه جداگانه یا به عنوان بخشی از بایاس پزشک برجسته کنید. اگر امکانات شما منحصر به فرد یا چشمگیر است، عکس ها می توانند سودمند باشند.
همان طور که قبلاً ذکر شد، فکر کنید که چه مطالبی را باید در حوزه «منابع بیمار» خود درج کنید تا قابلیت استفاده و کارآیی را افزایش دهید. قبل از طراحی سایت جدید، نقشه برداری از ساختار وب سایت شما مهم است. داشتن یک محتوای طرح تجاری مداوم به همان اندازه مهم است، زیرا باعث می شود اعتبار حرفه شما افزایش یابد و موجب بهینه سازی سایت و ترافیک به مرور زمان می شود.
بنابراین به عنوان برنامه ریزی برای سایت جدید خود، به مناطقی از سایت خود فکر کنید که با تلاش برای ارتقاء حرفه خود یا تقویت ارتباط با بیماران فعلی و آینده، به مرور زمان آن ها را به روز خواهید کرد.
برای یک طرح تجاری، پیشنهاد می کنم به عنوان ابزاری مؤثر برای آموزش و تعامل با بیماران، با یک وبلاگ یا بخش اخبار شروع کنید. وبلاگ نویسی فقط یک یا دو بار در ماه در مورد نکات مربوط به سلامتی، اخبار یا پیشرفت های جدید در تخصص شما، حوزه های جدید تمرکز یا خدماتی که ارائه می دهید یا اخبار کلی مربوطه (پزشکان جدید، جوایز، روابط عمومی، حق انسانی و ….) می تواند بسیار مؤثر باشد.
با به اشتراک گذاشتن پست های وبلاگ در سایت های رسانه های اجتماعی (فیس بوک، لینکدین و ….) می توانید با کمی وقت و تلاش ترافیک بیشتری را ایجاد کنید. شما همچنین ممکن است نوعی از «داستان های موفقیت» مطالعات موردی پزشکی را در نظر بگیرید که بینش زندگی بیماران واقعی و فوایدی را که از حرفه شما دریافت کرده اند فراهم می کنند.
این ها به ویژه در مورد افزودن اطلاعات روش های پیچیده یا رویه های جدید که بسیاری از مردم کاملاً درک نمی کنند به سایت شما، مفید هستند. بسته به تخصص شما (درزمینه زیبایی)، قبل و بعد از عکس ها می توانند از نتایج شما پشتیبانی کنند. و اگر در یک زمینه برجسته هستید، اضافه کردن فیلم هایی با روال های جدید می تواند به عنوان محتوای تجاری که کار و تخصص شما را ارتقا می بخشد مناسب باشد!
7. بهینه سازی بازدید با بهینه سازی موتور جستجو (SEO)
بهینه سازی موتور جستجو (SEO) احتمالاً جزو کارهایی است که نادیده گرفته میشود؛ زیرا به زمان زیادی نیاز دارد و همچنین می تواند مبلغ قابل توجهی را به هزینه توسعه وب سایت شما اضافه کند.
استراتژی و اجرای مناسب بهینه سازی موتور جستجو (SEO)، اغلب می تواند بیشترین ROI را برای حرفه پزشکی شما به وجود آورد، زیرا می تواند دید سایت شما را در موتورهای جستجو (Google ، Bing و ….) درحالی که تأثیر مثبتی بر ترافیک و بیماران جدید دارد، افزایش دهد.
اولین قدم برای مشاهده موفق وب سایت در موتورهای جستجو، تحقیق جامع و اولویت بندی کلمات کلیدی است. این روند به شما کمک می کند تا دقیقاً بدانید که بیماران و بیماران آینده، چگونه در منطقه جغرافیایی خود به جستجوی پزشکان و حرفه های مانند شما می پردازند. این ممکن است مانند یک فرآیند ساده به نظر برسد، اما به معنای واقعی کلمه، اگرنه هزاران نفر، صدها اصطلاح مربوط به یک نوع خاص از پزشک یا تخصص پزشکی وجود دارند.
برای مثال، بگذارید فرض کنیم شما جراح مغز و اعصاب هستید. برخی افراد مطمئناً این اصطلاح دقیق (جراح مغز و اعصاب) را در Google تایپ می کنند و شاید آن ها شهر یا ایالت خود را نیز اضافه کنند. اما آن ها همچنین ممکن است به دنبال جراحی مغز و اعصاب، متخصص ستون فقرات، بهترین جراح ستون فقرات یا پزشک متخصص کمر باشند.
اما این فقط شروع کار است. آن ها همچنین ممکن است شرایط پزشکی مانند انسداد نخاع کمر، دیسک فتق، اسکولیوز یا درد مزمن کمر را جستجو کنند. یا شاید آن ها به دنبال درمان های مرتبط مانند جراحی ستون فقرات، فیوژن ستون فقرات، تزریق سلول های بنیادی، عکس های استروئیدی برای کمردرد یا تزریق پلاسمای غنی از پلاکت باشند.
ممکن است صدها اصطلاح کلمات کلیدی مربوط به عملکرد خاص شما وجود داشته باشد. در چنین دنیای کاملی می خواهید یکی از آن اصطلاحات را برای همه نمایان کنید. مناسب ترین موارد مربوط به حرفه شما و عباراتی که افراد بیشتر در جستجوی آن ها هستند (با بالاترین حجم جستجو). اما برای اینکه واقعاً موفق باشید، اولویت بندی کنید که کدام اصطلاحات مهم ترین برای حرفه شما هستند. فقط در این صورت می توانید یک وب سایت و محتوا (سئو سایت) ایجاد کنید که بتواند شما را به اهدافتان برساند.
هنگامی که تحقیق خود را انجام داده و کلمات کلیدی SEO را اولویت بندی کردید، انتظار دارید که در بالای صفحات نتایج موتور جستجو (SERPs) ظاهر شوید، سپس بهینه سازی موتور جستجو در سایت (SEO) می تواند آغاز شود. این شامل تمام استراتژی های مربوط به ساختار سایت شما، صفحات موجود در نقشه سایت شما و استراتژی بازاریابی در حال انجام محتوا است.
همچنین شامل مواردی است که ما آن را مسدود کردن و حل کردن یا بهترین شیوه ها ازجمله ایجاد برچسب های عنوان مرورگر، توضیحات متا، ساختار وبلاگ و موارد دیگر می نامیم. من انتظار ندارم که بسیاری از حرفه های پزشکی، متخصص در استراتژی ها و تاکتیک های بهینه سازی جستجو باشند، اما شما باید به اندازه کافی بدانید که از فروشندگان توانا درمورد پیشنهاد های آن ها و آنچه درمورد سئو سایت استفاده می شود، سؤال کنید.
8. یک شریک وب سایت با تخصص در زمینه بازاریابی و فناوری پیدا کنید
هنگام جستجوی بهترین فروشنده یا آژانس دیجیتال برای طراحی و توسعه وب سایت خود، باید سعی کنید یکی از آن ها را پیدا کنید که هم در زمینه بازاریابی و هم در زمینه فن آوری تخصص داشته باشد. این ممکن است کاملاً واضح به نظر برسد، اما شما اغلب آژانس هایی را پیدا خواهید کرد که فقط در یک طرف معادله قوی هستند نه هر دو (به ویژه هنگامی که آن ها کوچک هستند).
اطمینان حاصل کنید که آن ها هم وب سایت و هم بازاریابی گسترده تر دیجیتال، ازجمله SEO، بازاریابی اجتماعی و محتوا را درک کرده اند. ازنظر فنی، اطمینان حاصل کنید که آن ها منابع لازم را برای کارمندان، برای اجرای پروژه فعلی شما و همچنین پشتیبانی دارند.
استخدام یک آژانس با مجموعه مهارت های محدود، ممکن است به سایتی منجر شود که به اندازه دلخواه شما مؤثر نباشد، یا ممکن است منجر به این شود که شما نیاز به منابع اضافی و پر هزینه پیدا کنید.
9. یافتن یک سیستم مدیریت کیفیت محتوا (CMS)
اغلب، طراح و توسعه دهنده شما یک سیستم مدیریت محتوا (CMS) را برای استفاده، برای وب سایت جدید شما پیشنهاد می کند. در این صورت اطمینان حاصل می شود که CMS برای ویرایشگرانی که فنی نیستند هم آسان است. هرکسی که در کارمندان شما باشد به روزرسانی وب سایت را انجام می دهد.
همچنین، مطمئن شوید که چه مواردی راجع به برنامه های میزبانی و اشتراک در جریان است. اگر ماهانه یا سالانه هزینه ای پرداخت می کنید، بپرسید که آیا موارد زیر گنجانده شده است:
پشتیبانی فنی، به روزرسانی نرم افزار، فایل اطلاعات، امنیت، نظارت بر سرعت و زمان دایر بودن. اگر این ها در دسترس نیستند، حتماً سؤال كنید كه فروشنده چگونه این موارد را بررسی می کند و هزینه آن ها چگونه است. این به شما اطمینان می دهد که هم هزینه های فعلی و هم احتمالی آینده را درک کنید، بنابراین در آینده برای شما غیر منتظره نخواهد بود.
10. اهرم ابزار های دیگر (ابزار های بازاریابی)
به وب سایت خود مانند یک کانون و مرکز اهمیت برای حرفه پزشکی خود فکر کنید. بیماران، شرکا و چشم اندازها را با سایر اطلاعات و ابزار های مفید مورد نیاز خود پیوند دهید. همان طور که برای سایت خود برنامه ریزی می کنید، آنرا به ابزار های مفید مانند: پرتال بیمار یا نرم افزار مدیریت حرفه، EMR یا EHR پیوند دهید.
اگر در حال حاضر هیچ ابزاری ندارید، ممکن است یک نرم افزار برنامه ریزی را نیز در نظر بگیرید، بنابراین بیماران به راحتی می توانند قرارها را انجام دهند و تغییر دهند. صرف نظر از آنچه شما استفاده می کنید، می خواهید وب سایت شما طراحی شود، تا بیماران شما بتوانند به راحتی به اطلاعات و فناوری هایی دسترسی پیدا کنند که کار با گروه شما را آسان تر می کند.
11. کسی را پاسخگو و مسئول کنید
بسیاری از سازمان های کوچک، درست تا زمان راه اندازی وب سایت خود، همه کارها را به درستی انجام می دهند و سپس فراموش می کنند. مانند آن ها نباشید! اگر می خواهید وب سایت شما یک موفقیت طولانی مدت و یک دارایی برای حرفه شما باشد، این مرحله بسیار مهم است.
شما باید شخصی را از کارمندان خود تعیین کنید که مسئول وب سایت شما باشد، نه تنها در طول پروژه، بلکه همچنان که به جلو حرکت می کنید. آن ها باید در قبال تغییرات مداوم محتوا، هرگونه به روزرسانی موردنیاز باگذشت زمان، مشکلات پشتیبانی و موفقیت نهایی آن پاسخگو باشند، که باید ارزش افزوده برای حرفه شما باشد.
بسته به زمان و مهارت آن ها، رهبر وب سایت می تواند شخصی باشد که محتوا را به روز می کند یا ممکن است تصمیم بگیرید که آن (رهبری سایت) را به فروشنده/شریک خود برون سپاری کنید.
صرف نظر از اینکه چه کسی اجرای تاکتیکی را انجام می دهد، شخصی در کارمندان شما باید یک دید کلی و آینده نگر داشته باشد، اینکه چگونه سایت شما می تواند بیشترین ارزش را اضافه کند. بدون مالکیت، احتمالاً شما در به حداکثر رساندن پتانسیل ROI بلندمدت سایت های خود موفق نخواهید شد.
12. اندازه گیری نتایج
اندازه گیری نتایج، مطمئناً کم اهمیت نیست، حتماً آنچه را که در وب سایت خود اتفاق می افتد را اندازه گیری کنید. همان طور که پیتر دراکر یک بار گفت: «اگر نمی توانید اندازه گیری کنید، نمی توانید آن را بهبود بخشید.» در رابطه با وب سایت شما، این آمار با سطح بالایی مانند بازدید، زمان در سایت، بازدید صفحه، میزان پرش و همچنین مشاهده صفحات و محتوا آغاز می شود.
اما شما همچنین باید اندازه گیری برگه های واگذاری، مدارک سایت و رتبه بندی کلمات کلیدی SEO را در نظر بگیرید، بنابراین ترافیک و دید را برای کسب و کار خود درک کرده و به حداکثر رسانید. حداقل باید اطمینان داشته باشید که سایت شما به Google Analytics متصل است، که رایگان است و مقدار قابل توجهی از اطلاعات را در اختیار شما قرار می دهد.
هرچه درک بیشتری در مورد سایت و بازدید کنندگان خود داشته باشید، ایجاد تغییراتی در طول زمان که باعث افزایش ارزش برای بیماران و همچنین حرفه شما می شود آسان تر خواهد بود.
