بازاریابی چرخه ای به تعامل با مشتریان در طول طی کردن مراحل خرید، از شناختن برندتان برای اولین بار تا تبدیل شدن به طرفدار پروپاقرص آن گفته میشود. از این مفهوم چنین استنباط میشود که شما باید محتواهای جذابی را برای مشتریان فراهم کنید تا از طریق بازاریابی محتوایی آنها را به طی کردن مسیر خرید محصولات خود هدایت کنید.
آنها در اطلاعاتی که شما برای آنها فراهم کردهاید به طور عمیقتری کاوش میکنند. ابتدا به عنوان یک مشتری احتمالی، سپس به عنوان یک علاقمند و در نهایت به عنوان مشتری فعال با کسب و کار شما تعامل میکنند.
از دید بازاریابی چرخه ای، رابطه یک کسب و کار با مشتری صرفاً با فروش محصول پایان نمییابد. بلکه، پس از اولین فروش موفق، روند استراتژی تقویت ارتباط با مشتری به خوبی ادامه پیدا میکند.
برای اینکه بتوانید درک بهتری از مفهوم بازاریابی چرخه ای داشته باشید، ما قصد داریم تا در مورد مراحل این چرخه و اهداف موردنظر در رابطه با هر یک از این مراحل، صحبت کنیم.
در ادامه، به مزیتهای بازاریابی چرخه ای، عمر مشتری و چگونگی تاثیرگذاری آنها بر کسب و کار شما میپردازیم. همچنین، در قسمت پایانی این مقاله، نمونههایی از کمپینهای بازاریابی چرخه ای را برای شما فراهم میکنیم که میتوانید از آن در کسب و کار خود استفاده کنید.
فهرست مطالب
Toggleشش مرحله بازاریابی چرخه ای
بازاریابی چرخه ای و مراحل مختلف آن توسط وبسایتهای بازاریابی که مورد اعتماد بسیاری از کاربران هستند، با تفاسیر متفاوتی شرح داده شدهاند. کارشناسان بازاریابی اینترنتی، برای بازاریابی چرخه ای این شش مرحله را شرح می دهند:
1. آگاهی
در ابتدا، مشتریان باید از برند و محصولات یا خدمات شما آگاهی یابند. آگاهی باید در اولین مرحله صورت گیرد. شما باید در این مرحله به بهترین حالت ممکن بر روی مشتری تاثیر بگذارید، تا مشتریان بتوانند در مسیر تبدیل شدن به خریدار، مشتاق دریافت خدمات و محصولات شما شوند.
2. تعامل
هنگامی مشتریان وارد این مرحله میشوند، که برای تعامل با برند شما و واکنش به پیامهای بازاریابی شما آماده شده باشند. ورود به این مرحله، زمانی اتفاق میافتد که آنها به بررسی وبسایت شما میپردازند یا در حال جستجوی صفحات شبکههای اجتماعی شما هستند.
سادهترین شکل تعامل، دنبال کردن اکانتهای شبکههای اجتماعی و عضویت در محتوا و خبرنامههای بازاریابی است که به صورت ایمیل برای افراد فرستاده میشوند. این نوع تعامل را اولین تلاش برای ایجاد ارتباط با مشتری از طریق شبکههای اجتماعی و بازاریابی از طریق ایمیل، در نظر بگیرید.
3. ارزیابی
پس از اینکه توجه مشتریان را جلب کردید، مرحله بعدی سوق دادن آنها به سمت مکانها یا مطالبی است که آنها را به اظهارنظر در مورد محصولات شما تشویق میکنند. مکانهایی مانند شبکههای اجتماعی، وبسایتها، کانالهای یوتیوب یا وبلاگها میتوانند بسیار کمک کننده باشند.
مشتریان اطلاعاتی را میخواهند تا بتوانند مزایا و معایب گزینهها را بسنجند و بهترین انتخاب را داشته باشند. در این مرحله و مرحله بعدی، باز هم استراتژی تقویت ارتباط با مشتری تاثیرگذار خواهد بود.
4. خرید
در بازاریابی چرخه ای سه مرحله اول بر کمپینهای ارتباط با مشتری و هدایت آنها به صفحه پرداخت تمرکز میکنند. مرحله خرید از دید مشتری، پرداخت هزینه سفارشها و حصول اطمینان از آسان، ایمن و قابل اعتماد بودن روشهای پرداخت است. یک فرآیند پرداخت بی نقص میتواند موجب تقویت رابطهای عالی بین خریداران و فروشندگان شود. در حالی که یک فرآیند دشوار و پیچیده میتواند خریداران را از خرید دوباره منصرف کند.
5. ارائه و پشتیبانی
احتمال خروج مشتریان پس از اولین خرید خود از چرخه بازاریابی بسیار زیاد است. اما اگر هدف شما جذب مشتریان وفادار است، باید به گونهای عمل کنید که آنها از مرحله نهایی قیف فروش خارج نشوند.
بنابراین، در این مرحله باید از مشتری حمایت کنید، اولویتبندی نیازهای مشتریان را بشناسید و با ارائه محصولات و خدمات با کیفیت به مشتریان رسیدگی کنید. حمایت از مشتریان با فراهم کردن پشتیبانی قابل اعتماد، به موقع و کافی برای مشتری بسیار آسان می شود. در کمپینهای بازاریابی چرخه ای، پاسخگویی به نیازهای مشتریان، در ایجاد اعتماد مشتری عاملی حیاتی است.
6. وفاداری و حمایت
در صورت موفقیت در مرحله ارائه و پشتیبانی، مشتریان راضی میتوانند به حامیان مشتاق برند شما تبدیل شوند. اگر افراد از صمیم قلب از محصولات و خدمات پشتیبانی شما راضی باشند از محصولات شما برای دوستان و خانواده خود میگویند و حتی برند شما را به دیگران توصیه میکنند. اما مهمتر از همه، آنها به افراد وفاداری تبدیل میشوند که همواره مشتری و طرفدار مشتاق برندتان خواهند بود.
یک چرخه، نه یک کمپین موقتی
ویژگی مهم بازاریابی چرخه ای، خطی نبودن آن است. اگرچه با مرحله آغاز (مرحله آگاهی) شروع میشود، اما پایانی برای این چرخه وجود ندارد. بنابراین، اگر در کسب و کار خود به بازاریابی چرخه ای ادامه دهید، به سودهای بلند مدتی دست خواهید یافت.
مزایای بازاریابی چرخه ای
سرمایهگذاری در کمپینهای تقویت ارتباط با مشتری، برای بستن معاملات و ایجاد فرصتهای فروش است. اما باید برای موفقیت طولانی مدت، روی حفظ روابط بلندمدت با مشتریان خود تمرکز کنید. مزایایی که در زیر آورده شده اند می توانند حاصل موفقیت در کمپینهای بازاریابی چرخه ای در کسب و کار شما باشند:
- مهارتهای بازاریابی شما را تقویت می کند. زیرا استراتژی بازاریابی، شما را با مراحلی که مشتری طی می کند آشنا میکند.
- خدمات مشتری و حفظ مشتری را بهبود میبخشد.
- وجههی برند شما را ارتقاء میدهد.
- با مشتریان روابط طولانی مدت ایجاد میکند.
- ارزش طول عمر مشتری شما را افزایش میدهد، که این ارزش، مقدار درآمدی را تعیین میکند که مشتری تا زمانی که با محصولات شما در ارتباط است، برای شرکت به ارمغان میآورد.
- موجب افزایش صرفهجویی در هزینهها میشود. زیرا به دست آوردن مشتریان جدید پرهزینهتر از حفظ مشتریان قبلی است.
- در وقت صرفهجویی میکند.
- نسبت به بازار کسب و کار خود شناخت بهتری به دست میآورید و به نقاط ضعف کسب و کار خود و راههای برطرف کردن آنها پی میبرید. حمایت از مشتری افزایش مییابد و منجر به بهبود محصولات و خدمات پشتیبانی میشود. و مهمتر از این، بینش شما نسبت به استراتژی موثر تقویت ارتباط با مشتری بهبود مییابد.
نمونههایی از کمپینهای تقویت ارتباط با مشتری
در این بخش چند نکته و استراتژی کاربردی برای هر یک از شش مرحله بازاریابی چرخه ای آورده شده است، تا با استفاده از آنها بتوانید به مزایای بازاریابی چرخه عمر مشتری دست یابید.
آگاهی
- از شخصیت مشتریان خود آگاهی داشته باشید تا بتوانید کمپینهای تقویت ارتباط با مشتریان را به خوبی تنظیم کنید.
- در مورد کلمات کلیدی تحقیق کنید. بهتر است، از کارشناسان بازاریابی اینترنتی کمک بگیرید تا بتوانید کلمات، اصطلاحات و عبارات موردعلاقه مخاطبان هدف خود را برای جستجوی آنلاین پیدا کنید.
- در تبلیغات آنلاین سرمایهگذاری کنید. همچنین، نتایج حاصل از جستجوی کلمات کلیدی خود را در موتورهای جستجو، شبکههای اجتماعی و وبسایت ها بگنجانید. متخصصان باتجربه در پرداخت به ازای کلیک (PPC)، همراه با نویسندگان محتوای حرفهای، میتوانند تبلیغات با بالاترین بازدهی را برای شما فراهم کنند.
- اگر دسترسی به بازار هدف شما به صورت آفلاین است، بهتر است روی بازاریابی آفلاین سرمایهگذاری کنید. برای این کار، در مرکز خرید محلی خود تبلیغ دیجیتالی نصب کنید و روی بیلبوردهای خیابانهای اصلی شهر خود بنرهای برزنتی قرار دهید. از لحاظ بصری میتوانید کارهای زیادی را برای کسب و کارهای خود انجام دهید به گونهای که توجه مشتریان محلی را جذب کنید.
- با اینفلوئنسرها همکاری کنید. اینفلوئنسر مارکتینگ میتواند موجب افزایش وسعت تلاشهای بازاریابی شما شود.
تعامل
- صفحاتی ایجاد کنید که در مورد محصولات، خدمات یا کسب و کار شما دارای محتوای مختصر و قابل درک باشند و جابجایی بین صفحات آسان باشد.
- در رابطه با تولید محتوا، برای مقاصد بازاریابی و اطلاعاتی سرمایهگذاری کنید. برای مثال، ویدیوهایی تولید کنید که چگونگی استفاده از محصولات و خدمات شما را به مشتریان نشان میدهند. ویدئو میتواند برای انتشار در وبسایتها و به اشتراک گذاشتن در شبکههای اجتماعی فرمت بسیار خوبی باشد. علاوه بر این، بیش از 80 درصد از مالکان کسب و کار گزارش میدهند که ویدیوها طول عمر چرخه مشتری را افزایش میدهند و به جذب مشتری و افزایش فروش کمک میکنند.
- در وبلاگ ها مطالبی را منتشر کنید که پاسخگوی سوالات مشتریان باشند.
- بازار هدف خود را شناسایی کنید و در آنجا فعالیت کنید. اگر بازار هدف شما در شبکههای اجتماعی است، فعالیت خود را در توییتر، فیس بوک یا اینستاگرام آغاز کنید. اگر مشتریان هدفتان در لینکدین حضور دارند، در صفحه لینکدین کسب و کار خود، مطالب مفید منتشر کنید.
- با کارشناسان بازاریابی چرخه ای در مورد نوع محتوایی که بازار هدف شما بیشتر با آن در تعامل است مشورت کنید. شاید متوجه شده باشید که بعضی از کارشناسان بازاریابی دیجیتال تنها در یک حوزه یا صنعت خاص تخصص دارند زیرا آنها سالها را صرف مطالعه بازار کردهاند. دانش آنها میتواند به مشتریان کمک کند تا مسیر خود را تا آخرین مرحله قیف فروش سریعتر طی کنند.
ارزیابی
- اگر میتوانید، برای مشتریان یک تست رایگان یا ضمانت رضایت فراهم کنید. این پیشنهادها می توانند منجر به افزایش اعتماد به محصولات و خدمات شما، بخصوص در میان اولین مشتریان شما شوند.
- در وبسایت خود و سایر پلتفرمهای آنلاین، اطلاعات کامل و دقیق قیمتها را نشان دهید.
- امکان اظهارنظر مشتریان را در صفحات خود فراهم کنید.
- برای مشتریان فرصتهایی فراهم کنید تا نظرات خود را در مورد ویژگیهای محصولات با ذکر جزئیات بیان کنند. بررسی نظرات به افزایش اعتماد مشتری کمک می کند.
- برای دانستن نحوه دستیابی به بالاترین نرخ تبدیل و خرید ممکن در سایتهای تجارت الکترونیک و شبکههای اجتماعی، با متخصصان در حوزه بهینه سازی نرخ تبدیل مشورت کنید. آنها به شما در درک نحوه ارتباط مخاطبان با محتوای درون صفحات مجازی و افزایش مخاطبان شما، کمک میکنند. شما میتوانید با همکاری و مشورت با کارشناسان CRO با بهبود نرخ تبدیل، فروش محصولات خود را افزایش دهید.
خرید
- برای مشتریان، بیش از یک گزینه پرداخت فراهم کنید. امروزه که ما در عصر دیجیتال زندگی میکنیم، انواع خدمات بانکداری و پرداخت آنلاین برای مشتریان فراهم شده است. در این مرحله شرایط پرداخت باید آسان باشد. بنابراین از گزینههای پرداخت آنلاین که بیشترین کاربرد را در میان مخاطبان دارند، استفاده کنید. این گزینه ها می توانند پرداخت با کارت اعتباری و پرداخت از طریق Paypal و Cash App باشند.
- به وبسایت و پستهای شبکههای اجتماعی خود محتوای قابل خرید اضافه کنید. این محتوا، خرید آنی را برای کاربران فراهم میکند و مراحل خرید را کوتاه میکند.
ارائه و پشتیبانی
- اگر میتوانید برای مشتریان خدمات پشتیبانی رایگان یا مادام العمر فراهم کنید.
- در شبکههای اجتماعی راههای ارتباطی مانند چت زنده، پیام خصوصی و خطوط تلفن پشتیبانی برای مشتریان فراهم کنید.
- در صفحه سوالات متداول به سوالات مشتریان پاسخ دهید.
- گروهی تشکیل دهید که در آن بتوانید برای مشکلات و نقصها پاسخهای دقیق ارائه دهید. یکی از روشهای مناسب برای پاسخگویی به نگرانیها بدون ایجاد اختلال در صفحه پرسشهای متداول، تشکیل تالار گفتمان است.
وفاداری و پشتیبانی
- برای تشویق مشتریان برای خرید دوباره، برنامه داشته باشید.
- امتیازاتی را برای مشتریان کنونی خود فراهم کنید.
- مشتریانی که برای اولین بار در مورد محصول شما نظر میدهند را تشویق کنید. این کار باعث میشود که آنها طرفدار برند شما شوند و با اشتیاق در مورد محصول شما نظر دهند.
- هرگاه مشتریان محصولی را به سبد خرید شما اضافه میکنند، محصولات مکمل را به آنها پیشنهاد دهید.
- تخفیفها و پیشنهادات انحصاری و خبرنامهها را برای مشترکین خود ارسال کنید.
آیا به کارشناسان بهینه سازی بازاریابی چرخه ای نیاز دارید؟
حمایت از مشتری از طریق ایجاد کمپینهای بازاریابی چرخه ای، طبیعتاً استراتژیهایی را به وجود میآورد که موجب افزایش اعتماد و وفاداری مشتری میشوند. با این حال، هنگامی که تمرکز بیش از حدی روی افزایش تولید و فروش دارید، قرار دادن خود به جای مشتریان ممکن است چالش برانگیز باشد. بنابراین، متخصصان در نرخ تبدیل و نرخ بهینهسازی میتوانند به شما در شناخت اهداف مشتریان و ایجاد روابط کارآمد با مشتری، کمک کنند.
کارشناسان بهینه سازی نرخ تبدیل میتوانند برای افزایش نرخ تبدیل فوری، استراتژیهایی را برای شما تعیین کنند. این استراتژیها شامل تغییر فونت، رنگ و استایل محتوا و حتی تصمیمگیری در مورد سؤالات در فرمهای ارسالی میشوند.
علاوه بر این، تخصص کارشناسان در تقویت ارتباط با مشتری بسیار مهم است. آنها به شما کمک میکنند تا چگونگی نگه داشتن مخاطبان در بازاریابی چرخه ای به شیوهای طبیعی و داوطلبانه را بیاموزید. بنابراین، نرخ تبدیل برای برقراری ارتباط بادوام با مشتری، ضروری است.
در پایان
بازاریابی چرخه ای یک روش کارآمد در مارکتینگ است. زیرا بازاریابی بخشی مهم از یک کسب و کار است و نیاز به سرمایهگذاری دارد، بنابراین بهتر است از هر دلاری که صرف آن میکنید، نهایت استفاده را ببرید.
بازاریابی چرخه ای، بهترین رویکرد برای داشتن بازاریابی مقرون به صرفه با مزایای بلندمدت است. زیرا، هزینه افزودن مشتریان جدید به کسب و کار از نگه داشتن مشتریان فعلی و تبدیلشان به خریداران دائمی بیشتر است. از طرف دیگر، جلب اعتماد مشتری، باعث میشود تا خریداران به حامیان برند شما تبدیل شوند.
امیدواریم این مقاله در درک مفهوم این نوع از بازاریابی و روشهای آن کمککننده بوده باشد.