بازاریابی چرخه ای و اهمیت آن چیست؟

مفهوم بازاریابی چرخه ای و اهمیت آن

به تعامل با مشتریان در طول طی کردن مراحل خرید، از شناختن برند شما برای اولین بار تا تبدیل شدن به طرفدار پروپاقرص آن، بازاریابی چرخه ای گفته می شود. از این مفهوم چنین استنباط می شود که شما محتواهای جذابی را برای مشتریان فراهم کنید تا آنها را به طی کردن مسیر خرید محصولات خود هدایت کنید. آنها در اطلاعاتی که شما برای آنها فراهم کرده اید به طور عمیق تری کاوش می کنند. ابتدا به عنوان یک مشتری احتمالی، سپس به عنوان یک پیشگام و در نهایت به عنوان مشتری کنونی با کسب و کار شما تعامل می کنند.

از دید بازاریابی چرخه ای، رابطه یک کسب و کار با مشتری صرفاً با فروش محصول پایان نمی یابد. بلکه، پس از اولین فروش موفق، روند استراتژی تقویت ارتباط با مشتری به خوبی ادامه پیدا می کند.

به منظور اینکه بتوانید درک بهتری از مفهوم بازاریابی چرخه ای داشته باشید، ما قصد داریم تا در مورد مراحل این چرخه و اهداف شما در رابطه با هر یک از این مراحل، صحبت کنیم. همچنین، به مزیت های بازاریابی چرخه عمر مشتری و چگونگی تاثیرگذاری آنها بر کسب و کار شما بپردازیم. همچنین، در قسمت پایانی این مقاله، نمونه هایی از کمپین های بازاریابی چرخه ای را برای شما فراهم می کنیم که می توانید از آنها در کسب و کار خود استفاده کنید.

شش مرحله بازاریابی چرخه ای

وب سایت های بازاریابی که مورد اعتماد بسیاری از کاربران هستند، مراحل مختلف بازاریابی چرخه ای را با تفاسیر متفاوتی شرح می دهند. کارشناسان بازاریابی اینترنتی، برای بازاریابی چرخه ای این شش مرحله را شرح می دهند:

1. آگاهی

در ابتدا، مشتریان باید از برند و محصولات یا خدمات شما آگاهی یابند. آگاهی باید در اولین مرحله صورت گیرد. شما باید در این مرحله به بهترین حالت ممکن بر روی مشتری تاثیر بگذارید، تا مشتریان بتوانند در مسیر تبدیل شدن به خریدار، مشتاق دریافت پیام شما شوند.

2. تعامل

هنگامی مشتریان وارد این مرحله می شوند، که برای تعامل با برند شما و واکنش به پیام های بازاریابی شما آماده شده باشند. ورود به این مرحله، زمانی اتفاق می افتد که آنها به بررسی وب سایت شما می پردازند یا در حال جستجوی صفحات شبکه های اجتماعی شما هستند.

ساده ترین شکل تعامل، دنبال کردن اکانت های شبکه های اجتماعی و عضویت در محتوا و خبرنامه های بازاریابی است که به صورت ایمیل برای افراد فرستاده می شوند. این نوع تعامل را اولین تلاش خود برای ایجاد ارتباط با مشتری از طریق شبکه های اجتماعی و بازاریابی از طریق ایمیل، در نظر بگیرید.

3. ارزیابی

پس از اینکه توجه مشتریان را جلب کردید، مرحله بعدی سوق دادن آنها به سمت مکان‌ها یا مطالبی است که آنها را به اظهار نظر در مورد محصولات شما تشویق می کنند. مکان هایی مانند شبکه های اجتماعی، وب‌سایت‌ها، کانال‌های یوتیوب یا وبلاگ‌ها می توانند بسیار کمک کننده باشند. مشتریان اطلاعاتی را می خواهند تا بتوانند مزایا و معایب گزینه های خود را بسنجید و بهترین انتخاب را داشته باشند. در این مرحله و مرحله بعدی، باز هم استراتژی تقویت ارتباط با مشتری تاثیرگذار خواهد بود.

4. خرید

سه مرحله اول بر کمپین های ارتباط با مشتری و هدایت آنها به صفحه پرداخت تمرکز می کنند. مرحله خرید، از دید مشتری، پرداخت هزینه سفارش ها و حصول اطمینان از آسان، ایمن و قابل اعتماد بودن روش های پرداخت است. یک فرآیند پرداخت بی نقص می تواند موجب تقویت رابطه ای عالی بین خریداران و فروشندگان شود. در حالی که یک فرآیند دشوار و پیچیده می تواند خریداران را از خرید دوباره منصرف کند.

5. ارائه و پشتیبانی

احتمال خروج مشتریان پس از اولین خرید خود از چرخه بازاریابی بسیار زیاد است. اما اگر هدف شما جذب مشتریان وفادار است، باید به گونه ای عمل کنید که آنها از مرحله نهایی قیف فروش خارج نشوند.

بنابراین، در این مرحله باید از مشتری حمایت کنید، اولویت‌بندی نیازهای مشتریان را تمرین کنید و با ارائه محصولات و خدمات با کیفیت به مشتریان رسیدگی کنید. هنگامی که از مشتریان خود حمایت می کنید، فراهم کردن پشتیبانی قابل اعتماد، به موقع و کافی برای مشتری بسیار آسان می شود. در کمپین های بازاریابی چرخه ای، پاسخگویی به نیازهای مشتریان، در ایجاد اعتماد مشتری عاملی حیاتی است.

6. وفاداری و حمایت

در صورت موفقیت در مرحله ارائه و پشتیبانی، مشتریان راضی، می توانند به حامیان مشتاق برند شما تبدیل شوند. اگر افراد از صمیم قلب از محصولات و خدمات پشتیبانی شما راضی باشند از محصولات شما برای دوستان و خانواده خود می گویند و حتی برند شما را به دیگران توصیه می کنند. اما مهمتر از همه، آنها به مشتریان وفاداری تبدیل می شوند که همواره مشتری و طرفدار مشتاق برند خواهند بود.

یک چرخه، نه یک کمپین موقتی

ویژگی مهم بازاریابی چرخه ای، خطی نبودن آن است. اگرچه با مرحله آغاز (مرحله آگاهی) شروع می شود، اما پایانی برای این چرخه وجود ندارد. بنابراین، اگر در کسب و کار خود به بازاریابی چرخه ای ادامه دهید، به سودهای بلند مدتی دست خواهید یافت.

مزایای بازاریابی چرخه ای مشتری

سرمایه گذاری در کمپین های تقویت ارتباط با مشتری، برای بستن معاملات و ایجاد فرصت های فروش است. اما باید برای موفقیت طولانی مدت، روی حفظ روابط بلندمدت با مشتریان خود تمرکز کنید. مزایایی که در زیر آورده شده اند می توانند حاصل موفقیت در کمپین های بازاریابی چرخه ای در کسب و کار شما باشند:

1. مهارت های بازاریابی شما را تقویت می کند. زیرا استراتژی بازاریابی، شما را با مراحلی که مشتری طی می کند هماهنگ می کند.
2. خدمات مشتری و حفظ مشتری را بهبود می بخشد.
3. وجه­ی برند شما را ارتقاء می دهد.
4. با مشتریان روابط طولانی مدت ایجاد می کند.
5. ارزش طول عمر مشتری شما را افزایش می دهد، که این ارزش، مقدار درآمدی را تعیین می کند که مشتری تا زمانی که با محصولات شما در ارتباط است، برای شرکت به ارمغان می آورد.
6. موجب افزایش صرفه جویی در هزینه ها می شود. زیرا به دست آوردن مشتریان جدید پرهزینه تر از حفظ مشتریان قبلی است.
7. در وقت صرفه جویی می کند.
8. نسبت به بازار کسب و کار خود شناخت بهتری به دست می آورید و به نقاط ضعف کسب و کار خود و راه های برطرف کردن آنها پی می برید. حمایت از مشتری افزایش می یابد و منجر به بهبود محصولات و خدمات پشتیبانی می شود. و مهم تر از این، بینش شما نسبت به استراتژی موثر تقویت ارتباط با مشتری بهبود می یابد.

نمونه هایی از کمپین های تقویت ارتباط با مشتری

در این بخش چند نکته و استراتژی کاربردی برای هر یک از شش مرحله بازاریابی چرخه ای آورده شده است، تا با استفاده از آنها بتوانید به مزایای بازاریابی چرخه عمر مشتری دست یابید:

آگاهی

• از شخصیت مشتریان خود آگاهی داشته باشید تا بتوانید کمپین های تقویت ارتباط با مشتریان را به خوبی تنظیم کنید.
• در مورد کلمات کلیدی تحقیق کنید. بهتر است، از کارشناسان بازاریابی اینترنتی کمک بگیرید تا بتوانید کلمات، اصطلاحات و عبارات مورد علاقه مخاطبان هدف خود را برای جستجوی آنلاین پیدا کنید.
• در تبلیغات آنلاین سرمایه گذاری کنید. همچنین، نتایج حاصل از جستجوی کلمات کلیدی خود را در موتورهای جستجو، شبکه های های اجتماعی و وب سایت ها بگنجانید. متخصصان باتجربه در پرداخت به ازای کلیک (PPC)، همراه با نویسندگان محتوای حرفه ای، می توانند تبلیغات با بالاترین بازدهی را برای شما فراهم کنند.
• اگر دسترسی به بازار هدف شما به صورت آفلاین است، بهتر است روی بازاریابی آفلاین سرمایه گذاری کنید. برای این کار، در مرکز خرید محلی خود تبلیغ دیجیتالی نصب کنید و روی بیلبوردهای خیابان‌های اصلی شهر خود بنرهای برزنتی قرار دهید. از لحاظ بصری می‌تواند کارهای زیادی را برای کسب‌وکارهای خود انجام دهید به گونه ای که توجه مشتریان محلی را جذب کنید.
• با اینفلوئنسرها همکاری کنید. اینفلوئنسر مارکتینگ می تواند موجب افزایش وسعت تلاش های بازاریابی شما شود.

تعامل

• صفحاتی ایجاد کنید که در مورد محصولات، خدمات یا کسب و کار شما دارای محتوای مختصر و قابل درک باشند و جابجایی بین صفحات آسان باشد.
• در رابطه با تولید محتوا، برای مقاصد بازاریابی و اطلاعاتی سرمایه گذاری کنید. برای مثال، ویدیوهایی تولید کنید که چگونگی استفاده از محصولات و خدمات شما را به مشتریان نشان می دهند. ویدئو می تواند برای انتشار در وب سایت ها و به اشتراک گذاشتن در شبکه های اجتماعی فرمت بسیار خوبی باشد. علاوه بر این، بیش از 80 درصد از مالکان کسب و کار گزارش می دهند که ویدیوها طول عمر چرخه مشتری را افزایش می دهند و به جذب مشتری و افزایش فروش کمک می کنند.
• در وبلاگ ها مطالبی را منتشر کنید که پاسخگوی سوالات مشتریان باشند.
• بازار هدف خود را شناسایی کنید و در آنجا فعالیت کنید. اگر بازار هدف شما در شبکه های اجتماعی است، فعالیت خود را در توییتر، فیس بوک یا اینستاگرام آغاز کنید. اگر مشتریان هدف تان در لینکدین حضور دارند، در صفحه لینکدین کسب و کار خود، مطالب مفید منتشر کنید.
• با کارشناسان بازاریابی چرخه ای در مورد نوع محتوایی که بازار هدف شما بیشتر با آن در تعامل است مشورت کنید. شاید متوجه شده باشید که بعضی از کارشناسان بازاریابی دیجیتال تنها در یک حوزه یا صنعت خاص تخصص دارند زیرا آنها سال ها را صرف مطالعه بازار کرده اند. دانش آنها می تواند به مشتریان کمک کند تا مسیر خود را تا آخرین مرحله قیف فروش سریع تر طی کنند.

ارزیابی

• اگر می توانید، برای مشتریان یک تست رایگان یا ضمانت رضایت فراهم کنید. این پیشنهادها می توانند منجر به افزایش اعتماد به محصولات و خدمات شما، بخصوص در میان اولین مشتریان شما شوند.
• در وب سایت خود و سایر پلتفرم های آنلاین، اطلاعات کامل و دقیق قیمت ها را نشان دهید.
• امکان اظهار نظر مشتریان را در صفحات خود فراهم کنید.
• برای مشتریان فرصت هایی فراهم کنید تا نظرات خود را در مورد ویژگی های محصولات با ذکر جزئیات بیان کنند. بررسی نظرات به افزایش اعتماد مشتری کمک می کند.
• برای دانستن نحوه دستیابی به بالاترین نرخ تبدیل و خرید ممکن در سایت های تجارت الکترونیک و شبکه های اجتماعی، با متخصصان در حوزه بهینه سازی نرخ تبدیل مشورت کنید. آن‌ها به شما در درک نحوه ارتباط مخاطبان با محتوای درون صفحات مجازی و افزایش مخاطبان شما، کمک می‌کنند. شما می توانید با همکاری و مشورت با کارشناسان CRO با بهبود نرخ تبدیل، فروش محصولات خود را افزایش دهید.

خرید

• برای مشتریان، بیش از یک گزینه پرداخت فراهم کنید. امروزه که ما در عصر دیجیتال زندگی می کنیم، انواع خدمات بانکداری و پرداخت آنلاین برای مشتریان فراهم شده است. در این مرحله شرایط پرداخت باید آسان باشد. بنابراین از گزینه های پرداخت آنلاین که بیشترین کاربرد را در میان مخاطبان دارند، استفاده کنید. این گزینه ها می توانند پرداخت با کارت اعتباری و پرداخت از طریقPaypal و Cash App باشند.
• به وب سایت و پست های شبکه های اجتماعی خود محتوای قابل خرید اضافه کنید. محتوای قابل خرید خرید آنی را برای کاربران فراهم می کند و مراحل خرید را کوتاه می کند.

ارائه و پشتیبانی

• اگر می توانید برای مشتریان خدمات پشتیبانی رایگان یا مادام العمر فراهم کنید.
• در شبکه های اجتماعی راه های ارتباطی مانند چت زنده، پیام خصوصی و خطوط تلفن پشتیبانی برای مشتریان فراهم کنید.
• در صفحه سوالات متداول به سوالات مشتریان پاسخ دهید.
• گروهی تشکیل دهید که در آن بتوانید برای مشکلات و نقص ها پاسخ های دقیق ارائه دهید. یکی از روش های مناسب برای پاسخگویی به نگرانی‌ها بدون ایجاد اختلال در صفحه پرسش‌های متداول، تشکیل تالار گفتمان است.

وفاداری و پشتیبانی

• برای تشویق مشتریان برای خرید دوباره، برنامه داشته باشید.
• امتیازاتی را برای مشتریان کنونی خود فراهم کنید.
• مشتریانی که برای اولین بار در مورد محصول شما نظر می دهند را تشویق کنید. این کار باعث می شود که آنها طرفدار برند شما شوند و با اشتیاق در مورد محصول شما نظر دهند.
• هرگاه، مشتریان محصولی را به سبد خرید شما اضافه می کنند، محصولات مکمل را به آنها پیشنهاد دهید.
• تخفیف ها و پیشنهادات انحصاری و خبرنامه ها را برای مشترکین خود ارسال کنید.

آیا به کارشناسان بهینه سازی نرخ تبدیل نیاز دارید؟

حمایت از مشتری از طریق ایجاد کمپین های بازاریابی چرخه ای، طبیعتاً استراتژی هایی را به وجود می آورد که موجب افزایش اعتماد و وفاداری مشتری می شوند. با این حال، هنگامی که تمرکز بیش از حدی روی افزایش تولید و فروش دارید، قرار دادن خود به جای مشتریان ممکن است چالش برانگیز باشد. بنابراین، متخصصان در نرخ تبدیل و نرخ بهینه‌سازی می‌توانند به شما در شناخت اهداف مشتریان و ایجاد روابط کارآمد با مشتری، کمک کنند.

کارشناسان بهینه سازی نرخ تبدیل می توانند برای افزایش نرخ تبدیل فوری، استراتژی هایی را برای شما تعیین کنند. این استراتژی‌ها شامل تغییر فونت، رنگ و استایل محتوا و حتی تصمیم‌گیری در مورد سؤالات در فرم‌های ارسالی می‌شوند. علاوه بر این، تخصص کارشناسان در تقویت ارتباط با مشتری بسیار مهم است. آنها به شما کمک می کنند تا چگونگی نگه داشتن مخاطبان در بازاریابی چرخه ای به شیوه ای طبیعی و داوطلبانه را بیاموزید. بنابراین، نرخ تبدیل برای برقراری ارتباط بادوام با مشتری، ضروری است.

بازاریابی بخشی از یک کسب و کار است. بازاریابی نیاز به سرمایه گذاری دارد، بنابراین بهتر است از هر دلاری که صرف آن می کنید، نهایت استفاده را ببرید.

بازاریابی چرخه ای، بهترین رویکرد برای داشتن بازاریابی مقرون به صرفه با مزایای بلندمدت است. زیرا، هزینه جذب مشتریان جدید از تبدیل مشتریان فعلی به خریداران دائمی بیشتر است. از طرف دیگر، جلب اعتماد مشتری، باعث می شود تا خریداران به حامیان برند شما تبدیل شوند.